FAQ メール119番通報システムの実際の通報方法などについて知りたい
《実際の通報の仕方》
札幌市内において救急車や消防車を要請したい時は、以下の手順で送信して下さい。
（1）メールを作成する画面を表示し、あて先に、メール119番通報用アドレスを表示させます。
（2）題名または本文に「救急」、「火災」などの災害種別を入力します。
（3）本文に、以下の事項をフリー入力し、送信して下さい。
ア.救急・火事などの種別（題名で入力した場合は不要）
イ.救急車や消防車が必要な場所（区名から字名何条何丁目何番何号○○マンション○○号室○○宅まで）
ウ.外出先の場合は、その場所の住所（目標となる建物、道路等）
エ.症状または災害状況（可能な限り状況を詳しく）
※通報内容から救急車や消防車が必要な場所が特定できない場合、その場所を特定するため返信メールを送信します。
※札幌市消防局は受信内容を確認後、救急車や消防車を出動させます。出動したら、その事をメール送信しますので、その場で到着を待って下さい。
※文例
題名～救急：本文～救急、札幌市厚別区厚別中央1条5丁目札消公園内、噴水前、転んで脚を骨折した
題名～火災：本文～火災、札幌市中央区南4条西10丁目1-1札消団地1号棟、5階建ての4階窓から黒い煙
『メール119番に通報したのですが返信メールが届きません、どうしてですか？』
札幌市消防局に着信があったメールに対して、住所と要請内容が確認でき次第、必要な車両を出動させます。出動時は必ず返信メールを送信しますので、しばらく経っても返信メールが届かないようなら、札幌市消防局に119番通報メールが届いていない場合が考えられますので、近くにいる方に協力を求めるなど、他の手段を利用して通報して下さい。
『メール119番通報ができない（メールが返信される）のですがどうしてですか？』
以下の事が考えられますので、確認し再度送信して下さい。
（a）登録した以外の携帯電話機等を使用している。
（b）メール119番通報用アドレスが間違っている。
『メールを送信してからどのくらいの時間で救急車は到着しますか？』
札幌市では通常、119番通報を電話で受信した場合、7～8分で現場に到着することができます。ただ、遠隔地や他の現場への出動状況により10分以上かかってしまう場合もあれば、2～3分程度で到着できる場合もあるため、一概には言えません。
メール119番通報の場合、消防局からの返信メールを受信してから上記の時間で到着すると考えて下さい。
『救急車や消防車が到着するまで何をしていればいいんですか？』
火事等、危険な場所にいる場合は安全な場所でお待ち下さい。救急車の要請等はそのままお待ち下さい。また屋外にいて誰かに協力してもらえる場合は、手を振って合図してもらうよう依頼して下さい。
『通報後、携帯電話の電源が切れてしまい、返信メールを受信できなかった場合どうなりますか？』
消防局に通報メールが到着して住所が特定できていれば、消防車や救急車は出動します。
『通報メール送信後、救急車や消防車の必要が無くなった場合、どうすればいいですか？』
必要が無くなった旨、メールを返信して下さい。ただし、時間差によっては、消防車・救急車が到着してしまう場合もあり、その場合は直接消防隊員・救急隊員に必要がなくなった旨をお伝えください。
『どこから通報してもよいのですか？』
原則、札幌市内となります。
《お問い合わせ先》
【札幌市消防局警防部指令一・二・三課】（電話：011-215-2080）（FAX：011-261-9119）