FAQ 福祉サービスについて意見、苦情、相談の問い合わせ先を知りたい

福祉サービス（児童、障がい、高齢者などの方々が施設や在宅で利用する特定のサービス）に対する苦情は、まずサービス提供者（事業者又は事業所）にお申し出いただくことになりますが、直接相談しにくい場合や解決できない場合などに、社会福祉法第83条に基づいて北海道社会福祉協議会に設置されている【北海道福祉サービス運営適正化委員会】に申し出ることができます。

なお、介護保険サービスについての苦情及び相談については、それぞれの市町村の介護保険担当窓口、北海道国民健康保険連合会（011-231-5161）で専門的に受け付けております。

北海道福祉サービス運営適正化委員会では、利用者などから苦情申出のあった場合必要な助言、解決に向けた助言、解決に向けた事情調査、あっせん等を行います。

北海道福祉サービス運営適正化委員会には指導、監査の権限はありませんが、サービス提供者は、北海道福祉サービス運営適正化委員会が行う助言、あっせん等に、できる限り協力しなければなりません。

※また、各区役所【保健福祉課】でも苦情を受け付けています。

《高齢者サービスの一例》

老人デイサービスセンター

老人福祉センター

《障害福祉サービスの一例》

居宅介護

療養介護

生活介護

就労移行支援

就労継続支援A型（就労A）

就労継続支援B型（就労B）

共同生活援助（障がい者グループホーム）

児童発達支援（児発）

放課後等デイサービス（放デイ）

※平成24年（2012年）の児童福祉法改正により、児童デイサービスは「児童発達支援」、「放課後等デイサービス」等に細分化されましたが、現在でも、児童デイサービス（児童デイ）と呼ばれることがあります。

《お問い合わせ先》

【北海道福祉サービス運営適正化委員会】

札幌市中央区北2条西7丁目1番地　北海道立道民活動センター　3階

電話：011-204-6310

FAX：011-204-6311

Eメール：tekisei@vesta.ocn.ne.jp

相談実施日時：月～金曜日の9時00分～17時00分（土・日曜、祝日、年末年始を除く）

ただし、FAX、Eメールによる受付は24時間対応

相談費用：無料

【各区役所保健福祉課】

中央区役所　〒060-8612　札幌市中央区大通西2丁目9（電話：011-205-3301）

北区役所　〒001-8612　札幌市北区北24条西6丁目（電話：011-757-2470）

東区役所　〒065-8612　札幌市東区北11条東7丁目（電話：011-741-2459）

白石区役所　〒003-8612　札幌市白石区南郷通1丁目南　（電話：011-861-2443）

厚別区役所　〒004-8612　札幌市厚別区厚別中央1条5丁目（電話：011-895-2465）

豊平区役所　〒062-8612　札幌市豊平区平岸6条10丁目（電話：011-822-2451）

清田区役所　〒004-8613　札幌市清田区平岡1条1丁目（電話：011-889-2034）

南区役所　〒005-8612　札幌市南区真駒内幸町2丁目（電話：011-582-4734）

西区役所　〒063-8612　札幌市西区琴似2条7丁目（電話：011-641-6942）

手稲区役所　〒006-8612　札幌市手稲区前田1条11丁目（電話：011-681-2478）

※【札幌市社会福祉協議会　福祉サービス苦情相談】と【福祉サービス調整委員会】は令和3年度末（令和4年3月31日）をもって廃止となりました。